Cải cách hành chính để phục vụ du khách tốt hơn

Với nhiều giải pháp đồng bộ trong cải cách hành chính, Ban Quản lý Di sản thế giới vịnh Hạ Long - Yên Tử đã không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và du khách. Những cách làm sáng tạo, sát thực tế đã giúp đơn vị dẫn đầu Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) trong khối các đơn vị sự nghiệp trực thuộc tỉnh năm 2025 vừa được tỉnh công bố vừa qua.

Thời gian qua, công tác cải cách hành chính được đơn vị triển khai đồng bộ trên 6 nội dung gồm: Cải cách thể chế; cải cách thủ tục hành chính; cải cách tổ chức bộ máy; cải cách chế độ công vụ; cải cách tài chính công; xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số.

Trong đó, chuyển đổi số được đơn vị quan tâm đẩy mạnh ứng dụng trong công tác quản lý và phục vụ du khách. Vào những ngày cao điểm, vịnh Hạ Long đón khoảng 30.000 lượt khách mỗi ngày, song việc mua vé, thanh toán vé tham quan vẫn diễn ra nhanh chóng, thuận tiện. Hiện nay, vé tham quan vịnh Hạ Long và vé dịch vụ hành khách đã được tích hợp thành hóa đơn điện tử với hai ngôn ngữ tiếng Việt và tiếng Anh, giúp du khách trong và ngoài nước dễ dàng theo dõi, sử dụng.

Trong công tác quản lý, bảo tồn và phát huy giá trị di sản, đơn vị đã triển khai mã QR số hóa các điểm tham quan trên vịnh Hạ Long tại các điểm bán vé, tạo thuận lợi để du khách tìm hiểu thông tin và lựa chọn hành trình phù hợp. Anh King Dale Kelysen, du khách đến từ Australia, chia sẻ: Chỉ cần dùng điện thoại thông minh quét mã QR, tôi có thể dễ dàng tra cứu các địa điểm tham quan vịnh Hạ Long. Điều này giúp hành trình khám phá của chúng tôi thuận tiện hơn và thể hiện sự chuyên nghiệp.

Hiện nay, 100% lãnh đạo Ban, lãnh đạo các đơn vị trực thuộc Ban sử dụng chữ ký số (trừ văn bản mật theo quy định) và xử lý công việc trên hệ thống chính quyền điện tử. Năm 2025, đơn vị đã phát hành trên 200 văn bản đi, tiếp nhận, xử lý và theo dõi trên 500 văn bản đến qua hệ thống phần mềm dùng chung của chính quyền điện tử. 

Hiện nay, Ban Quản lý Di sản thế giới vịnh Hạ Long - Yên Tử đang phối hợp với Viễn thông Quảng Ninh và Viettel Quảng Ninh khảo sát lắp đặt trạm phát sóng di động tại một số khu vực trên vịnh Hạ Long; đồng thời triển khai thí điểm hệ thống camera giám sát tại các cảng tàu và điểm tham quan. Đơn vị cũng đang xây dựng hệ thống quản trị vịnh theo mô hình kinh tế tuần hoàn, hướng tới quản trị di sản bền vững gắn với du lịch số và di sản số.

Cùng với chuyển đổi số, cải cách thể chế và thủ tục hành chính được đặc biệt chú trọng. Từ đầu năm 2026 đến nay, đơn vị đã tổ chức hàng chục cuộc tuyên truyền gắn với công tác kiểm tra, giám sát, xử lý vi phạm trên vịnh Hạ Long. Qua đó góp phần nâng cao ý thức chấp hành pháp luật, trách nhiệm trong thực thi công vụ của đội ngũ viên chức, người lao động; đồng thời nâng cao nhận thức của các tổ chức, cá nhân và du khách khi tham quan vịnh Hạ Long, góp phần bảo tồn và phát huy giá trị Di sản thiên nhiên thế giới.

Để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp và các hộ kinh doanh tàu du lịch, Ban đã bố trí cán bộ có chuyên môn trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện thủ tục hợp đồng nhanh gọn, thuận tiện. Riêng trong quý I/2026, đơn vị đã thực hiện gần 210 hợp đồng, phụ lục hợp đồng với các tổ chức, cá nhân tàu du lịch. Cùng với đó, Ban Quản lý Di sản thế giới vịnh Hạ Long - Yên Tử công khai đường dây nóng tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân trên cổng thông tin điện tử. Từ đầu năm đến nay, đơn vị đã tiếp nhận và giải đáp 70 cuộc gọi đến đường dây nóng du lịch Hạ Long, đạt tỷ lệ 100%.

Ông Vũ Kiên Cường, Phó trưởng Ban Quản lý Di sản thế giới vịnh Hạ Long - Yên Tử, cho biết: Thời gian tới đơn vị sẽ tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng chỉ đạo, điều hành và tổ chức thực hiện cải cách hành chính; chú trọng phát huy vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong quản lý, điều hành và xử lý công việc trên môi trường điện tử. Qua đó góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và thúc đẩy phát triển chính quyền số trên địa bàn tỉnh.

Theo Ngọc Trâm, Báo Quảng Ninh điện tử (https://baoquangninh.vn/cai-cach-hanh-chinh-de-phuc-vu-du-khach-tot-hon-3407723.html)